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Tribune – Association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe - Rien ne va plus en Martinique en matière de téléphone, d’internet, d’électricité, d’eau et de banque. Au moment où, du fait de la crise, de plus en plus de familles sont en difficulté, les grandes institutions dont les missions devraient être de service public ont des pratiques qui transforment le consommateur en vache à lait convaincu d’avance de malhonnêteté et d’irresponsabilité, justifiant sa mise sous tutelle.
L’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C) avait alerté en novembre dernier le public martiniquais sur « la grande profitation » de France Telecom- Orange Caraïbesen matière d’Internet car les débits étaient minuscules pour un prix majuscule. Mieux on pouvait découvrir derrière cette situation une attitude douteuse du groupe qui se retranchait derrière le fait que l’annonce d’un débit de 20 Mo n’était qu’un effet d’annonce puisqu’en fait il fallait entendre un débit compris entre 8 et 20 Mo. Presque 3 fois moins que le chiffre annoncé ! Depuis, la publicité d’Orange a évolué puisqu’on y parle de la « vitesse d’Orange » ou de sa « qualité » mais sans jamais évoquer de chiffres concernant ladite vitesse !
Le service du fixe et ses ficelles pour récupérer de l’argent
Ainsi, un consommateur qui, par oubli, n’avait pas réglé sa facture du mois précédent reçoit une facture pour le mois de mars intégrant la facture de février et celle de mars 2015 à régler avant le 28 mars.
Il s’aperçoit que contrairement à ce que laissait croire la date prévue pour le règlement, son téléphone a été suspendu deux semaines auparavant au motif d’une dette. C’est du moins ce qu’une voix lui indique dès qu’il tente de téléphoner. Autrement dit : vous avez jusqu’au 28 mars pour régler votre note mais il faut payer si vous voulez téléphoner. On nous rétorquera sans doute qu’il nous faut nous estimer heureux : la ligne n’a pas été coupée ! Où Orange mentionne-t-il la suspension de la ligne ? Nulle part, c’est la surprise comme dans les œufs au chocolat pour enfants !… On nous prend en effet pour de grands enfants…
Mais il y a mieux : la facture suivante se voit augmentée d’un montant de 9,48 euros pour « frais de gestion – frais financiers » à 10 euros les 60 euros cela fait cher le mois !
Et les choses empirent : la contagion, comme une maladie honteuse, gagne le téléphone portable !
Au Robert, au fin fond de Pointe Savane, sur le chemin Robert-Lamentin mais aussi sur Fort-de- France et un peu partout sur l’île la connexion mobile est aléatoire, nous renvoyant à l’époque antérieure au dernier cyclone que nous avons subi. Les communications sont coupées intempestivement sans qu’on comprenne pourquoi ce qui marchait bien il y a un an ne fonctionne plus de la même manière !En appelant l’assistance notre interlocuteur nous apprend que lui aussi est victime de ces déficiences, ce qui nous renvoie à cette responsable d’Orange qui croyait atténuer notre colère en indiquant qu’elle-même avait une connexion internet de l’ordre de 2 Mo ! Libre à elle !… d’autant qu’elle ne paie pas sa connexion …
Quand Orange Caraïbe modifie en douce ses contrats…pour gagner plus, évidemment !
Le plus grave reste les petites magouilles en sourdine, d’Orange Caraïbe qui transforme ses contrats pour gagner plus. Le problème est que la démarche est illégale.
M. X avait un contrat orange préférence 2h et avait souscrit à internet illimité pour 8,99 euros.
3 numéros Kdo (cadeaux), illimités étaient rajouté au contrat.
En 2014, il payait 46,99 €. Soudain en octobre 2014 les 46,99 se transforment en 47 euros. Evidemment on ne saurait chipoter puisque les centimes d’euros n’existent guère dans les paiements en espèces. Et puis faut-il se montrer pingre pour protester pour 1 centime de plus par mois ? ! Simplement, sur un an et avec l’ensemble des clients d’Orange Caraïbes, le gain est plus que substantiel pour Orange Caraïbes.
Pour autant, cela ne suffit pas. Dès octobre, les factures laissent entrevoir une mention d’abonnement internet limitée à 500Mo. Octobre, novembre et décembre, toutefois se passent sans encombre…
C’est en effet en janvier que les désordres commencent : vous ne pouvez plus téléphoner comme avant, dès avant le milieu du mois. On vous informe que vous ne pouvez plus accéder ni à internet ni au téléphone faute d’unités. Le problème est qu’avec 20 euros rajoutés, vous n’arrivez pas à la fin du mois. Calculons : 47+20= 67€. Le responsable de cette ponction : la limitation d’internet à 500Mo qui pompe sur vos communications et vice-versa !
Pourquoi dès lors ne pas basculer à l’option Smart illimitée à 69€ avec mobile ou 59€ sans mobile ?
C’est ainsi qu’Orange Caraïbes pousse ses clients à modifier leur offre en l’augmentant, et en renonçant à des numéros Kdo qui ne rapportent pas assez à Orange Caraïbes.
D’ailleurs, avec l’augmentation, le client s’aperçoit qu’ « illimité » pour Orange Caraïbes ne signifie rien : si vous n’avez plus d’unités (pour internet ou le téléphone), vous n’avez plus de numéro Kdo à connexion illimitée. Comme quoi, illimité a un sens particulier pour certains groupes aux Antilles ! Orange Caraïbe a-t-il à ce point besoin d’argent pour payer les sommes auxquelles il a été condamné pour entraves à la concurrence ? On pourrait en tous les cas le croire. Mais qu’on le veuille ou non, ces grappillages intempestifs contribuent à écraser un peu plus un consommateur exsangue tant partout les prix augmentent.
L’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C) invite donc les consommateurs et citoyens de la Martinique à être vigilants pour obtenir un peu plus de respect de la part de tous les groupes qui tentent de tricher. Il existe des lois qui protègent les consommateurs qui ont souscrit un contrat avec Orange Caraïbes. Il existe aussi des recours, notamment des procédures collectives que nous proposons de mettre en œuvre !
Yvon JOSEPH-HENRI
Président de l’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C)
Cher Yvon Joseph Henri,
Votre tribune mérite d’être plus largement diffusée. Effectivement nous sommes victimes d’une arnaque sans précédent de la part d’orange Caraïbe.
De plus le forfait smart sois disant « ILLIMITE » est en réalité limité à 100 contact pour le prix du forfait et illimité au delà du forfait à condition de payer 0.49cts la minute par appel.
C’est un véritable scandale organisé !!!!!!!!
Oui, c’est bien cela : un scandale organisé. Nous devons en dénoncer sans relâche tous les rouages. Au-delà une fois recensées toutes les dérives, il conviendra d’agir dans deux directions :
- la voie judiciaires
- la voie politique
On ne me dira pas en effet que les juges pourront rester inertes devant la montée de nos voix à la radio, à la télévision et dans les journaux. On ne me dira pas non plus que le problème de la qualité des communications dans une île ne concerne pas le pouvoir politique.
Nous devons actionner les deux axes si vous en êtes d’accord.
Merci en tout cas pour votre témoignage
Que proposez vous association de consommateurs ? Mon forfait de 2H avec gratuité week-end, nuits et jours fériés que j’avais depuis plus de 10 ans a été modifié sans que j’ai mon mot à dire sous prétexte que ce forfait a disparu chez Orange !!!
Bonsoir,
Orange ne peut se retrancher derrière le simple fait qu’un forfait a été supprimé. Il doit vous avertir d’abord et vous proposer mieux. S’il ne le fait pas, faites une lettre recommandée (on peut vous la proposer) pour dénoncer cette rupture unilatérale de contrat en réclamant le remboursement systématique du surcoût que cela engendre pour vous en demandant que dans le mois qui suit les sommes réclamées produisent des intérêts au taux légal.
Cela vous permet de vous préparer à une action en justice sous forme de plainte ou d’action de groupe.
Je joins ma voix à cette dénonciation des pratiques détestables d’Orange Caraïbe.
Il y a quelques mois je suis passé d’Orange à Digicel. Quand j’ai réclamé, comme le prévoit la loi, que mon portable acheté chez Orange soit débloqué, Orange m’a communiqué un code inopérant. J’ai protesté, protesté, en vain.
Orange Caraïbe a fini par m’assurer que je recevrais le bon code d’ici un mois ou deux (il fallait, disaient-ils, qu’ils contactent le fabricant). Sept mois après je n’ai toujours rien reçu.
J’ai dû, en désespoir de cause, payer pour faire débloquer ailleurs mon téléphone. Et je n’ai reçu aucun dédommagement d’Orange pour cet ennui.
C’est qu’Orange s’est toujours défaussé sur le fabricant (Alcatel) pour refuser de me dédommager. Pourtant, le téléphone a bien été acheté chez Orange, pas chez le fabricant, et Orange en garantissait alors le bon fonctionnement.
Morale de l’affaire : Orange Caraïbe ne cesse de communiquer sur sa performance pour séduire, mais quand survient un problème, il n’y a plus personne !
ATTENTION ! Orange lance une offre pour les créateurs d’entreprise QUI NE SONT PAS ENCORE CHEZ ORANGE CARAIBE.
j’ai un compte perso chez Orange Caraibes. j’ai créé une entreprise et donc je transforme mon compte perso en compte pro. Je suis donc éligible à l’offre pro -30% pendant 1 an.
NEGATIF car cette offre n’est pas valable quand on a déjà une ligne chez Orange Caraibes …
Comme quoi la fidélité n’est même pas reconnu par ces gens là. C’est le monde à l’envers ….
Il est clair que l’ »opérateur historique » abuse de sa position dominante alors même que son offre n’est certainement pas la meilleure du marché.
Toutefois, le responsable en est en grande partie le consommateur martiniquais qui semble persuadé de toujours bénéficier de l’offre la plus performante quand il reste chez Orange.
Pour ma part, nombre de mes proches affirment fièrement qu’ils sont et qu’ils demeurent chez Orange, sans jamais comparer ni le contenu, ni les prix de l’opérateur. C’est pour eux avant tout la sécurité. Hélas !
Allez donc à la concurrence, vous obligerez Orange à se bouger un petit peu !
Merci en tout cas de vos témoignages. Ils démontrent que le sujet est réellement scandaleux- après il y a un ou deux mois de celui d’Edouard Delépine dans Politiques Publiques qui rebondissait sur une de mes dénonciations d’Orange -.
Que faire ? Intervenir dans un premier temps sans relâche pour dénoncer ces pratiques illicites et rassembler le plus grand nombre de mécontents. Il ne s’agit pas pour moi de faire des adhésions, mais de faire des militants et d’informer (en formant) la population.
Le temps suivant consistera soit à prendre un avocat pour lancer une action large, soit s’adosser à une association nationale pour lancer une procédure de groupe. En attendant si cela intéresse certains il faut écrire (fax ou Lettre recommandée) à Orange pour dénoncer ces pratiques en demandant à être remboursé de ces dépassements qui donneront lieu à paiement d’intérêt si on n’est pas remboursé. On prend ainsi date pour la saisine ultérieure de la justice. Vous pouvez aussi écrire en allant sur la page du site et de l’éditorial http://cccaraibe.unblog.fr/category/editorial/ En cas de difficulté Politiques Publiques servira d’intermédiaire. Vous pouvez aussi y rédiger des commentaires auxquels il sera répondu. Le site est en cours d’amélioration et nous nous excusons des problèmes qui peuvent se poser à notre insu. Mais bon courage à tous : la bataille ne fait que commencer !
Il n’y a ps que chez Orange Caraibes ! Faites un tour chez CANALBOX ! Ce n’est pas mieux ! C’est même pire !!
Bonjour,
je reagis par rapport à l’offre smart illimité (59€ ou 69€)qui n’est pas vendu « avec ou sans téléphone » mais plutôt avec ou sans fidélisation. Cela sous entend que pour être « récompensé » de notre « fidélité », il convient d’ajouter 10€ de plus à notre forfait engageant pour un an. Nous cumulons ainsi des points de fidélites (69 par mois), qui vont nous permettre de bénéficier « généreusement » d’une réduction sur le prix d’un mobile lors d’un renouvellement. J’insiste donc sur l’arnaque financière au vu du montant à rajouter à tous nos points « offerts » et sur le fait qu’être fidèle chez Orange coute 10€. Pour exemple, j’ai personnellement un abonnement à 69€ (je n’ai pas été informé qu’il en existait un à 59 lors de la souscription) depuis un peu de 3 ans maintenant. J’ai cumulé plus de 7000 points. Grand bien me fasse et merci Orange. Cela sous entend que j’ai provisionné 36×10€ soit 360€ pour bénéficier d’un nouvel équipement téléphonique. J’ai eu le malheur, de vouloir changer de telephone vers un telephone très récent (samsung S6 valeur du marche 700€) ! Damnation j’ai de trop grand gout… Mon opérateur préféré me propose donc d’investir 600€ plus tous mes points et bénéficier de fait d’une remise de 100€ en récompense de ma courte fidélité. En signant je me réengage pour un à 69€ (soit 120€ de plus sur l’année)et je dis merci à ma couleur préférée pour sa grande bonté. Si je compte bien mon nouveau téléphone m’aura couté 600 + 360+120 soit 1080€ (valeur du marché 700). Moi je dis Merci Orange !
Bonjour
il faut aussi préciser que lors d’un portage, c’est à dire qu’on change d’opérateur tout à gardant le numéro,
Orange se permet de continuer à encaisser aprés fermeture de la ligne tant que le service concerné n’a pas encore traité la demande;
Je me rapproche de l’association pour la suite
Je vous laisse une adresse mail où me joindre : consommateurs.caraibe.a3c@gmail.com. N’hésitez pas. Par ailleurs et pour tous il faut impérativement dénoncer toute rupture de contrat par lettre recommandée en demandant le retour à la situation initiale d’une part et la demande que des intérêts soient versés, au taux légal à compter de la réception de la lettre tant que vous n’avez pas obtenu le retour au contrat initial.
Autre chose. Je compte dans quelques temps organiser une réunion publique sur ce thème. On verra si les directions des opérateurs téléphoniques se déplaceront. Elles seront invitées et nous ferons entendre nos arguments contre les leurs.
Enfin, nous déboucherons sur une action collective si possible.
Je ne peux que vous conseiller de persévérer dans ce combat. En effet, J’ai eu un problème de prélèvements indus et j’ai gagné mon bras de fer contre Orange qui a été obligé de me rembourser. Je tiens à votre disposition les éléments de ce litige si vous le souhaitez.
nom ou pseudo requis svp
Désolé, mais je ne savais pas que les commentaires continuaient. Vous pouvez me joindre à l’adresse mail suivante : consommateurs.caraibe.a3c@gmail.com
Merci de votre aide !
Bonjour,
j’ai vu que vous attaquez les abus d’orange caraibe. je voudrai vous expliquer mon problème.
J’ai l’habitude de jouer aux jeu d’ATV et de france antilles pour gagner des cadeaux.
Depuis quelques temps je ne peux plus jouer, on me répond que je n’ai plus assez de crédit pour pouvoir jouer. Je vérifie mon niveau de crédit et il me reste encore du crédit sur mon forfait. J’ai appelé 555 et ils me repondent que même si j’ai encore du crédit je suis obligé d’acheter encore une carte recharge pour pouvoir faire mes jeux. Je ne trouve pas normal devoir payer en plus de mon forfait pour jouer alors que j’ai encore du crédit sur mon forfait. Ils me force à acheter plus alors que je pourai le faire avec mon crédit. Surtout qu’avant je pouvais le faire et maintenant je ne peux plus alors que personne ne m’a prévenu.
j’espère que vous pourrez faire changer la situation, ce n’est pas normal qu’orange profite de nous comme ça.
Bonsoir, désolé mais je n’ai appris que les commentaires se poursuivaient que parce qu’un ami vient de me le dire.
Ce que vous dénoncez est justement toute la situation : Orange Caraïbe a modifié les contrats. On ne peut plus aller sur internet car on mange son crédit à toute allure. On est donc forcé soit d’arrêter soit de prendre un forfait plus cher !
Merci de me laisser si vous le souhaitez vos coordonnées à consommateurs.caraibe.a3c@gmail.com
cela donnera plus de poids à mes interventions.
Mais au-delà, je veux bien intervenir pour les uns et les autres, mais je préférerais faire de nous tous des militants consommateurs aptes à se défendre tous ensemble. Il faut faire plier Orange car cette attitude est intenable.
Une seule solution s’impose pour faire bouger les choses: le boycott de masse.
Only devenu SFR m’a fait le même coup des augmentations en promettant plus et résultat beaucoup moins! Sans oublier que je payait 6.99 par mois pour la 3g (en réalité 1g) illimitée qui est subitement descendue à 500 mo une arnaque organisée.
Une solution simple : « changer d’opérateur ».
J’ai aussi connu le changement unilatéralement de contrat de la part d’ORANGE.
Cependant je pense que c’est l’ensemble des opérateurs qui doivent être mis à l’index car je constate que SFR n’est pas en reste notamment en terme de qualité de réseau où il n’y a aucune amélioration par rapport à ONLY et le service client laisse vraiment à désirer.
je vous suit a 100% , jai le meme problème , mes unités internet et telephone se finissent en milieu de mois or je n utilise pas mon phone plus que d habitude
Tout a fait d’accord avec ces remarques. On peut en outre ajouter une autre arnaque qui consiste à supprimer unilatéralement une chaine TV qui faisait partie d’un abonnement et qui disparait brusquement sans que le titulaire de cet abonnement soit informé. En ce qui me concerne il s’agit de la chaine Eurosport.
Je pense qu’orange ne tardera pas à l’inclure dans une offre optionnelle. Ce qui entrainera de facto une augmentation de l’abonnement.
Je trouve que Orange Caraïbe est trop cher pour le service qu’il offre je pense que ça ne va durée longtemps les clients en ont marre.